O intervalo entre a aquisição da multipropriedade e a entrega do hotel representava um momento crítico da jornada do cliente, com riscos de ansiedade, perda de conexão emocional com o projeto, questionamentos sobre a decisão tomada e aumento da possibilidade de arrependimentos e distratos.
Criamos o Rockstar Vacation Club, uma plataforma de relacionamento e benefícios que transforma o período de espera em uma experiência contínua, entregando valor imediato ao comprador e permitindo que ele viva o universo Hard Rock antes mesmo da inauguração do hotel.
Desenvolvemos uma estratégia de retenção baseada em pertencimento, exclusividade e recompensa, conectando os clientes à marca por meio de benefícios reais, viagens, gamificação, conteúdos exclusivos, atualizações constantes e experiências que reforçam a sensação de ter feito a escolha certa.
- Conceito estratégico e posicionamento do Rockstar Vacation Club
- Identidade visual e verbal da marca
- Plataforma de benefícios e recompensas
- Programa Rockstar Points
- Estratégia de relacionamento e retenção de clientes
- Jornadas de comunicação segmentadas por perfil
- Campanhas de engajamento e ativação
- Advergames e experiências gamificadas
- Criação de souvenirs e itens exclusivos
- Estratégia de lançamento e ações de comunidade
- Diretrizes de comunicação para atendimento e sucesso do cliente
A estratégia aumenta o valor percebido da aquisição, fortalece o relacionamento com os proprietários, mantém o entusiasmo durante a jornada de construção e reduz os principais gatilhos emocionais que levam ao arrependimento e aos distratos, transformando compradores em membros engajados da comunidade Hard Rock.
Campanhas para incorporadoras e construtoras de Gramado: A Places desenvolve estratégias de branding, lançamento e comunicação para incorporadoras, construtoras e loteadoras que atuam em Gramado, Rio Grande do Sul e em diferentes mercados imobiliários do Brasil.
